Preguntas Frecuentes

En esta sección cubrimos algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentras respuesta puedes enviar un mensaje a nuestro Departamento de Servicio al Cliente, a través de cualquiera de los formularios de contacto.

 

Métodos de pago
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Delta, Maestro y tarjetas de débito a través de la Stripe.

También aceptamos PayPal.

TwinRules.com tiene un certificado StartSSL asegurar que su información se mantiene privada, mientras que en tránsito entre el navegador web y nuestro servidor web.

¿Cuánto es el coste del envío?
Enviamos a todo el mundo, y el coste de envío depende de la dirección de entrega y el valor de su compra. Encuentre su zona de entrega de abajo y mira los costes de envío.

España
Gastos de envío: 5 EUR
Envío gratuito pedidos superiores a: ​​100 EUR

Europa
Gastos de envío: 15 EUR

Resto del mundo
Gastos de envío: 25 EUR

¿Cuánto tiempo tarda el producto en ser enviado y entregado?
Todos los paquetes se envían por correo desde nuestro almacén en España. Su pedido será enviado en un plazo de 5 días laborables después realizar el pedidk.

El plazo de entrega normal del paquete una vez ha salido de nuestro almacén es de:

  • 3 días laborables para España
  • 5 días laborables a Europa
  • 15-20 días laborables al resto de destinos

Si no hay nadie en la dirección cuando el cartero hace la entrega, se deja una nota en el buzón. Otro intento de entrega se realizará al día siguiente. Si la entrega no es posible, el paquete será devuelto a nosotros. Cuando encuentres la nota del cartero en tu buzón de correo, ponte en contacto con ellos para concertar el horario o decirles que el paquete se puede dejar en su patio trasero, etc.

Puedes enviar el paquete a tu dirección de trabajo si es más conveniente. En este caso ponga esa dirección como dirección de entrega en el pedido. Ten en cuenta que no es posible hacer una entrega a un apartado de correos.

El coste de envío dependerá de la dirección de entrega.

¿A qué países se puede enviar?
Nuestros clientes son principalmente de los EE.UU. y Europa, pero enviamos a un montón de otros países también.
Esta es la lista de los países que enviamos a:

Afganistán, Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarús, Bélgica, Benin, Bermudas, Bhután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, Canadá, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Colombia, Comoras, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Checa, República Democrática del Congo, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiji, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel , Italia, Costa de Marfil, Jamaica, Japón, Jersey, Kazajstán, Kenya, Kiribati, Corea, República (Sur), Kuwait, Laos, Lesotho, Letonia, Libia (Jamahiriya Árabe Libia), Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, república, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Malta, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mosambique, Myanmar / Birmania, Namibia, Nauru, Nepal, Países Bajos, Antillas Holandesas, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Omán, Pakistán, Palau, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Ruanda, Reunión, Santa Elena , Ascensión y Tristán da Cunha, San Cristóbal y Nieves / St. Christopher, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, San Marino, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Sudáfrica, España, Sri Lanka , Suriname, Swazilandia, Suecia, Suiza, Santo Tomé y Príncipe, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania , Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

¿Puedo cancelar un pedido?
Es posible un pedido si no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos. Si su pedido ha sido ya enviado, pongase en contacto con nosotros puede que exista la posibilidad de devolver los productos para un reembolso. Los transportes no serán reembolsado. No es posible cambiar un pedido una vez que se ha procesado. Esto incluye cambiar el tamaño o el color de un producto, la eliminación de un artículo, el cambio de la dirección de entrega o método de pago.
¿Qué idiomas están disponibles en el sitio web?
Nuestra tienda online está disponible en Español e Inglés. Puedes cambiar de idioma en cualquier momento durante la navegación, haz clic en el botón situado en la parte superior de la página.
¿Puede variar el precio final?
El precio aplicable será la que se muestra en la página web en el momento de realizar el pedido. Los precios incluyen el IVA (Impuesto al Valor Añadido). El desglose de los gastos de envío se mostrarán por separado en el pedido durante el proceso de compra. TWINRULES se reserva el derecho de modificar los precios de los productos a la venta en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos que ya han sido confirmados.
¿Es posible comprar productos descatalogados o fuera de existencias?
Cuando un producto se agota en la tienda online, puede que ya no esté disponible. Si se recibe stock adicional el artículo será reactivado.
Si desea localizar un producto de nuestra tienda online en una tienda física, anota el número de referencia indicado en las especificaciones del producto y póngase en contacto con la tienda.
Los pedidos online están sujetos a disponibilidad de stock en nuestros almacenes. En el caso de incidentes de suministro o si un artículo está fuera de stock, se te informará tan pronto como sea posible y te ofreceremos un artículo de reemplazo. Alternativamente, puedes ser reembolsado por la cantidad pagada por los artículos que no estan disponibles en su pedido.
¿Cómo puedo suscribirme para recibir noticias y ofertas de TWINRULES?
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¿Problemas con la contraseña?
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¿Cúal es el estado de mi pedido?
Si has realizado un pedido online y quieres comprobar su estado, ve ‘Mi cuenta’, luego a ‘Mis pedidos’, donde podrás ver una lista de todas las compras que has realizado. Haz clic en el pedido en que deseas obtener detalles sobre su estado.
Politica de devoluciones
Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algo mal con el producto que has recibido o si tu envío no es idéntico a lo pedido (producto equivocado o si falta el producto), por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Si nos envías un correo, por favor incluye tantos detalles como sea posible.
Cuando recibimos el producto, te devolveremos el valor del producto comprado, pero no los costes de envío.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta y el paquete no se puede estar roto o de cualquier otra manera dañados – así tampoco el producto. De lo contrario, no será posible obtener un reembolso.
Debes pagar el coste del envío para la devolucion. Los productos son de tu responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén. Por favor, asegúrate de empauqetar todo de forma segura para evitar cualquier daño a los productos o cajas.
El artículo que he recibido esta defectuoso o es incorrecto
Si has recibido un artículo en mal estado o que no coincide con lo pedido, envía un mensaje a nuestro Departamento de Servicio al Cliente, incluyendo detalles del artículo pedido y el que se incluyó en el pedido.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver el incidente.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Podría tardar hasta 14 días hasta que recibamos tu devolución, según el servicio de transporte utilizado. Una vez que hemos recibido los productos devueltos, procederemos a inspeccionar y procesar el reembolso en un plazo de 48 horas.
¿Son todos los diseños exclusivos?
Todos los artículos que vendemos tienen nuestros diseños originales, relizados, pensados y creados por el Equipo TwinRules.
¿Cuál es la composición y mantenimiento de cada artículo?
Existen especificaciones para cada artículo, la composición y recomendaciones sobre cómo lavarlo y cuidarlo están dentro de la página del producto.
¿Qué calodad tienen las impresiones?
Textil: Utilizamos la impresión de transferencia de vinilo, una técnica donde el diseño se corta de un vinilo de color y luego se adhiere sobre la prenda a muy alta temperatura. Es la misma técnica utilizada para los números en los uniformes de deportistas profesionales.
Tazas: Se hornean a temperaturas extremadamente altas. La calidad nunca se deteriora con el tiempo, se puede lavar en el lavavajillas, con la mano, poner en el microondas …. la impresión no se deteriorará.
Seguridad del sitio web
Para ayudar a asegurar que tu experiencia de compra es segura y sencilla, TwinRules.com utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta cifra y protege los datos que nos envías en internet. Si SSL está habilitado entonces verás un candado en la parte superior de su navegador y puedes hacer clic sobre él para averiguar información sobre el registro de certificados digitales SSL.

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